更多"[单选题] 服务人员接待游客不主动.不热情导致游客投诉,这是因为( )"的相关试题:
[单选题] 服务人员接待不主动.不热情:语言不文明,使游客感到难堪:不尊重客人的风俗习惯,而引起投诉,这属于( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量不好
C.服务对象不好
D.服务效果不好
[单选题] 夏天空调不制冷导致游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[单选题]茶艺服务人员在接待外宾时，应本着“( )”的态度来接待。
A.轻重缓急
B.主人
C.买卖先后
D.来者都是客
[单选题] 旅途中汽车出现故障致使游客长时间等待,造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[单选题]服务人员忘记或搞错游客交代的事情, 造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[单选题]茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何( )的意识，应本着“来者都是客”的态度来接待。
A.轻重缓急
B.不闻不问
C.买卖先后
D.看客施礼
[判断题]因餐厅的原因导致游客腹泻不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅游汽车中途出现故障,致使游客长时间等待,这是( )原因引起的投诉
A.服务质量较差
B.硬件设施故障
C.意外事件影响
D.服务态度不好
[单选题]因天气原因无法到旅游景点,造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响\
[判断题]待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉常是以被投诉方作出某种经济补偿而告终，这类游客是挑剔型投诉者。
A.正确
B.错误
