更多"[单选题]因天气原因无法到旅游景点,造成游客投诉,这是因为( )( )"的相关试题:
[判断题]因天气原因导致无法去某一旅游景点不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 旅途中汽车出现故障致使游客长时间等待,造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[单选题]服务人员忘记或搞错游客交代的事情, 造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[判断题]因餐厅的原因导致游客腹泻不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅游汽车中途出现故障,致使游客长时间等待,这是( )原因引起的投诉
A.服务质量较差
B.硬件设施故障
C.意外事件影响
D.服务态度不好
[单选题] 服务人员接待游客不主动.不热情导致游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[多选题]饭店原因造成的投诉种类包括（ ）。
A.有关清洁卫生的投诉
B.设备设施的投诉
C.有关设备设施的投诉
D.对饭店的期望值过高
E.有关服务程序的投诉
[单选题]客人原因造成的投诉种类不包括（ ）。
A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高
[判断题]因客观原因造成的投诉，不用向客户解释。
A.正确
B.错误
[单选题] 夏天空调不制冷导致游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[判断题]重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.正确
B.错误
[单项选择]外包服务商为提高催收率而采用不合法形式进行催收，造成客户投诉，这是外包催收中的（）风险。
A. 法律
B. 声誉
C. 信息泄露
D. 道德
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。 改正：有效投诉改为有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[判断题]投诉常是以被投诉方作出某种经济补偿而告终，这类游客是挑剔型投诉者。
A.正确
B.错误
