[单选题]客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。
A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高

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[多选题]饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。
A.有关清洁卫生的投诉
B.设备设施的投诉
C.有关设备设施的投诉
D.对饭店的期望值过高
E.有关服务程序的投诉

[判断题]重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.正确
B.错误

[判断题]因客观原因造成的投诉，不用向客户解释。
A.正确
B.错误

[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有效投诉改为有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]因餐厅的原因导致游客腹泻不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误

[单选题]因天气原因无法到旅游景点,造成游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响\

[单选题]饭店餐饮部门为客人提供的需要不包括( )。
A.食品
B.休闲
C.服务
D.饮料

[判断题]因天气原因导致无法去某一旅游景点不会造成旅游者投诉。( )
A.正确
B.错误

[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施

[判断题]商业银行的操作风险是由内部原因造成的，而市场风险是由外部原因造成的。（　　）
A.正确
B.错误

[判断题]银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。( )
A.正确
B.错误

[单选题]因为文明用语和文明服务引起的投诉，这类投诉主要是乘务员（）造成的。
A.主观因素
B.客观因素
C.自身因素
D.自身素质

[单选题]口腔细菌种类复杂的主要原因是
A.适宜的温度
B.适宜的pH值
C.丰富的营养
D.不同的Eh
E.唾液成分多样化

[判断题][T]BG022 5 2 3
抽油泵在井下工作受多种因素影响,造成检泵的原因比较复杂,有时是由于某一种原因造成检泵,有时是几种原因同时发生造成检泵。
A.正确
B.错误

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