更多"[单选题]服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包"的相关试题:
[单选题]服务组织应向乘客进行安全宣传，定期组织（ ）。
A.应急疏散演习
B.乘客共同演练
C.安全培训
D.乘客体验
[单选题]出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（ ）。
A.提出对本次服务评价为优
B.提醒拿好随身物品
C.索要小费
D.索取联系方式
[判断题]乘客持过期单程票无法进站，客服中心应
向乘客说明原因，单程票回收，请乘客重
新购票乘车。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。
A.服务设施
B.候车环境
C.乘车环境
D.服务说明
[判断题]在非付费区，实体单程票过期无法使用，应向乘客说明原因，实体单程票回收，请乘客重新购票乘车。（）
A.正确
B.错误
[多选题]城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供（ ）的信息。
A.规范
B.有效
C.及时
D.正能量
[判断题]列车上应向乘客提供列车运行方向、到站、换乘等清晰的广播或图文信息。
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[单选题]服务承诺中乘客信息系统可靠度
A. ≥98%
B.≥98、5%
C.≥99%
D.≥99、5%
[填空题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[判断题]当为乘客服务时，不可做出抓头、搔痒、剔牙等不雅的动作
A.正确
B.错误
[多选题]城市轨道交通客运服务组织应以安全、（ ）为目标，为乘客提供持续改进的服务。
A.准时
B.便捷
C.舒适
D.文明
[单选题] 乘客与轨道交通的关系有乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的( );乘客信任我们,所以需要得到尊重。
A.动力
B.目标
C.目的
D.力量
[判断题] 乘客与轨道交通的关系是乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的目的;乘客信任我们,所以需要得到尊重。( )
A.正确
B.错误
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
A.正确
B.错误
[判断题]车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
