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[单选题]乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费
区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]同时有多位乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.A.先站厅后站台
B.B.先非付费区后付费区
C.C.先站台后站厅
D.D.先付费区后非付费区
[判断题] 当付费区非付费区同时有事务需要处理时，应优先处理先到的乘客事务；同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务，当付费区和非付费区均有多名乘客排队时，先处理付费区。若乘客同时到达则优先处理付费区乘客事务，并向另一方说明“请稍等”。
A.正确
B.错误
[单选题]发生乘客意外伤害时，就医原则为（ ）。
A.及时了解伤者的情况，对伤者进行安抚。
B.以确保客伤乘客人身安全为原则，第一时间积极救治受伤人员，就近医治伤员。
C.需要救助、立刻支援。注意保存相关诊断证明、就医项目收据。
[判断题]福利票发售后，应将福利票、乘客证件同时递交乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]客室侧窗为乘客的视觉窗口，使得乘客在乘坐的时候欣赏车外风景以及注意到车辆到站信息，其宽度为1300mm。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]案例分析. 一名乘客手持 10 元人民币来城轨某站售票窗口购票,由于列车将要进站,乘客急于赶车,急忙中
只拿了找零 7 元,而未拿车票,到进站口才发现,又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬
地认定是乘客自己将车票丢失了,而不予理睬,乘客只得气恼地重新购票进站。
[简答题]案例：一名乘客手持10元人民币来城轨某站售票窗口购票，由于列车将要进站，乘客急于赶车，急忙中只拿了找零7元，而未拿车票，到进站口才发现，又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬地认定是乘客自己将车票丢失了，而不予理睬，乘客只得气恼地重新购票进站。请对案例中的工作人员服务态度进行分析，并提出相关整改措施。
