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[多选题]城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供（ ）的信息。
A.规范
B.有效
C.及时
D.正能量
[多选题]城市轨道交通客运服务组织应以安全、（ ）为目标，为乘客提供持续改进的服务。
A.准时
B.便捷
C.舒适
D.文明
[单选题]城市轨道交通客运服务，有效乘客投诉回复率应为（ ）。
A.0.9
B.0.95
C.0.99
D.1
[单选题]城市轨道交通客运服务组织应制定相应的规章制度，建立（ ）。
A.服务质量管理体系
B.服务质量监督机制
C.服务质量分析体系
D.服务质量体验系统
[单选题]城市轨道交通运营单位，负责城市轨道交通客运组织与( )工作。
A.服务
B.安保
C.宣传
D.乘客管理
[单选题]城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以（ ），遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。
A.人民为中心
B.服务为中心
C.运营为中心
D.城市形象为中心
[多选题]城市轨道交通客运服务标志按其发挥的作用可分为（）。
A.A.确认标识
B.B.导向信息标志
C.C.综合信息标志
D.D.警示信息标志
E.E.引导信息标志
[单选题]城市轨道交通客运服务人员上岗前应经过（ ），并取得（ ）。
A.岗位培训、上岗资格
B.岗位培训、等级证书
C.岗位实习、上岗资格
D.岗位实习、等级证书
[多选题]城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心，遵循（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的原则。
A.安全第一
B.乘客为先
C.需求导向
D.持续改进
[单选题]城市轨道交通客运服务年度统计数据，满足列车正点率应大于或等于（ ）的管控值。
A.0.99
B.0.985
C.0.975
D.0.97
[单选题]城市轨道交通客运服务年度统计数据，应满足运行图兑现率应大于或等于（ ）的管控值。
A.0.98
B.0.985
C.0.99
D.0.995
[判断题]城市轨道交通服务对象单一,只有客运服务,没有货运服务。( )
A.正确
B.错误
