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[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。
A.正确
B.错误
[判断题]轨道交通服务人员不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手表、手镯外的饰品，且数量不可超2件。
A.正确
B.错误
[判断题]运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通客运服务人员上岗前应经过（ ），并取得（ ）。
A.岗位培训、上岗资格
B.岗位培训、等级证书
C.岗位实习、上岗资格
D.岗位实习、等级证书
[单选题]根据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》规定，以下属于车站服务人员岗位的现场处置方案重点内容的是（ ），并需开展经常性演练。
A.列车故障
B.道岔失表
C.土建结构抢修
D.乘客应急疏散
[判断题]行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m 以上的距离。( )
A.正确
B.错误
[判断题]行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。___
A.正确
B.错误
[判断题]乘客信息子系统(PIS）是以车站和车载的显示终端为媒介向乘客提供列车运营信息和公共媒体信息的多媒体综合信息系统。
A.正确
B.错误
[多选题]轨道交通可以通过( )设施向乘客提供信息服务。
A.广播
B.电子显示屏
C.公告栏
D.自助信息查询系统
E.闸机
[填空题] 原则上乘客应于（ ）日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并（ ）。
[填空题]公司以向乘客提供优质服务为目的,用心关注、满足、超越乘客需求,以
()、()、()的服务,为乘客提供快乐的生活体验,赢得乘客
的信赖与赞誉。
[单选题]服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包括：（ ）。
A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.列车满载率
[填空题] 行车值班员通过广播及乘客信息发布系统向乘客发布（ ）,提醒乘客不要慌乱。
[单选题]()用以向乘客提供某设施或场所方向指示的标志。( )
A.定位标识
B.导向标识
C.警示提示标识
D.安全警告标识
