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[单选题]（）是护理纠纷防范与处理的第一责任人
A.护理部主任
B.总护士长
C.护士长
D.科主任
[单选题]( )负责全院护理纠纷防范与处理的政策制定、指导重大护理纠纷处置、督导检查医学中心护理纠纷防范与处理、定期分析通报全院护理纠纷情况等
A.院护理部
B.医学中心
C.科室
D.法院
[单选题]（）负责本科室护理纠纷预防和处理，建立健全科室护理纠纷防范
A.院护理部
B.医学中心
C.科室
D.法院
[判断题]院护理部负责全院护理纠纷防范与处理的政策制定、指导重大护 理纠纷处置、督导检查医学中心护理纠纷防范与处理、定期分析 通报全院护理纠纷情况等
A.正确
B.错误
[单选题]（）负责本单位护理纠纷预防和处理，建立健全本级护理纠纷防范与处置预案、流程，督导落实 各项防范措施，定期分析通报本级护理纠纷和处罚问责情况
A.科室
B.法院
C.医学中心
D.院护理部
[单选题]（）建立健全本级护理纠纷防范与处置预案、流程，督导落实 各项防范措施
A.院护理部
B.医院中心
C.科室
D.护士长
[单选题]（）落实所属护理人员技术准入管理，分析、查找科室护理安全隐患，防范处理护理安全 （不良）事件
A.科主任
B.总护士长
C.护理部主任
D.护士长
[单选题]投诉和纠纷分别由科室护士长、各单位和院护理部负责处理反馈并做好记录，（）应对投诉和纠纷问题进行分析
A.护理部主任
B.总护士长
C.护士长
D.科主任
[判断题]护理纠纷，指护患双方因护理活动引发的争议
A.正确
B.错误
[单选题]（）全程参与护理纠纷处置
A.护理部主任
B.总护士长
C.护士长
D.科主任
[填空题]内贸水泥客户质量投诉,接到市场投诉后,第一时间告知质量投诉与纠纷处理小组,由处理小组研究分析后,根据实际情况指派市场部或质控处牵头处理,在工作时间（）内（）派员到现场核实情况,做好与客户的现场沟通交流工作,填写水泥或熟料（）,并取得客户（）;经核实为本公司产品时现场填写水泥（）。
[单选题]护理纠纷，指护患双方因( )引发的争议
A.护理活动
B.诊疗活动
C.意见
D.规章制度
[单选题]（）定期分析通报本级护理纠纷和处罚问责情况
A.院护理部
B.医院中心
C.科室
D.护士长
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理.易人处理.易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护.躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助.保护,克制.冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
[判断题]子公司出现质量投诉,第一时间向子公司质量投诉与纠纷处理小组汇报,由小组指派专人负责对质量投诉进行处理。每月5号前,子公司质量投诉与纠纷处理小组将上月质量投诉情况及处理结果报品质部备案即可。( )
A.正确
B.错误
[判断题]我们在处理恋爱纠纷时候，要以安全为出发点，以不激怒对方为主。表明态度时，第一要果断，第二要留有一点余地作为缓冲。
A.正确
B.错误
[多选题]反洗钱合规管理的第一道防线应承担客户尽职调查、风险评估与管控等反洗钱职能，处理好风险防范与业务发展的关系，如下部门属于第一道防线的有( )
A.国际金融部
B.运营管理部
C.内控合规部
D.审计局
[单选题]在层级护士管理办法中护理人员发生较严重护理差错或纠纷时，延迟晋级（）年
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
