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[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[简答题]《投诉管理办法》中针对集团业务类升级投诉的证据要求是？
[判断题]重要、一般投诉证据保存年限为 3 年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.正确
B.错误
[填空题]重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
[单选题]重要.一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊.重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.1，2
B.2，3
C.3，5
D.5，7
[多选题]关于自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议说法正确的是？
A.入网3个月的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户
B.入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户
C.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）
D.都执行先退费后查证
[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为（____）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（____）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.1,2
B.1,3
C.3,5
D.3,10
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]升级投诉基础业务类，涉及营销活动需提供的证据是（ ）、（ ）。
A.业务受理单
B.各渠道宣传资料
C.当前资费内容截图
D.业务受理记录
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
