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[单选题]重要.一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊.重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.1，2
B.2，3
C.3，5
D.5，7
[填空题]重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要.一般投诉证据保存年限及特殊.重大投诉证据保存年限分别为( )年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.3,5
B.3,7
C.1,7
D.1,5
[单选题]《国家电网公司服务投诉处理规范》规定：重要、一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行
A.3、5
B.2、5
C.1、3
D.2、5
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、特别重大、重大、一般四个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要、一般四个等级。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( ).重大.重要.一般四个等级。
A. 特殊
B. 特别重大
C. 特别重要
D. 特别
