[简答题]《投诉管理办法》中针对集团业务类升级投诉的证据要求是？

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[多选题]升级投诉的证据要求分（）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉

[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误

[单选题]升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”，在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为( )个月
A.6个月
B.12个月
C.24个月
D.3个月

[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误

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