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[判断题]重要、一般投诉证据保存年限为 3 年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.正确
B.错误
[单选题]重要.一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊.重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.1，2
B.2，3
C.3，5
D.5，7
[单选题]《国家电网公司服务投诉处理规范》规定：重要、一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行
A.3、5
B.2、5
C.1、3
D.2、5
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要.一般投诉证据保存年限及特殊.重大投诉证据保存年限分别为( )年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.3,5
B.3,7
C.1,7
D.1,5
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( ).重大.重要.一般四个等级。
A. 特殊
B. 特别重大
C. 特别重要
D. 特别
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要、一般四个等级。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]《投诉管理办法》中针对集团业务类升级投诉的证据要求是？
[判断题]按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]各类投诉信息在线保存10个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。
A.正确
B.错误
