[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为（）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.1,2
B.1,3
C.3,5
D.3,10
E.略
F.略
G.略
H.略

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[判断题]按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉。（）
A.正确
B.错误

[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误

[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误

[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误

[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误

[多选题]升级投诉的证据要求分（）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉

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