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[多选题]深圳地铁规定，环境卫生要求( )
A.窗明地净
B.物见本色
C.清洁舒适
D.协调美观
E.
[判断题]深圳地铁员工服务礼仪标准中规定，彩（绶）带应佩挂于右肩上。（）
A.正确
B.错误
[单选题]深圳地铁规定，乘客口头投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]深圳地铁规定，乘客书面投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.7
B.8
C.9
D.10
[判断题]深圳地铁规定，末班车开出前5分钟, 行车值班员开始末班车提示广播。（）
A.正确
B.错误
[单选题]深圳地铁规定，厅巡巡视车站的范围为全站、各出入口外面（ ）米范围内以及地面设施。
A.2
B.3
C.5
D.10
[判断题]深圳地铁规定，首班车到站前20分钟, 客运值班员给售票员配好票、款，并对票务处理机进行管理卡认证。（）
A.正确
B.错误
[多选题]以下符合深圳地铁退票规定的做法有（）。
A.付费区内，单程票不予以退票（除地铁原因退票）
B.乘客进站后未乘车，因被发现携带违禁物品或携带的行李重量或尺寸超过规定需要出站的，可给予退票
C.非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票
D.乘客进站后未乘车，因被发现携带违禁物品或携带的行李重量或尺寸超过规定需要出站的，不予退票
E.为避免和乘客因退票发生重大纠纷，可以自己做主处理，这也是客服质量的一个体现
[单选题]深圳地铁票务违章管理规定，盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金违法交易的行为属于（）类票务违章。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]《深圳市地铁运营管理办法》规定，地铁设施包括（）。
A.隧道
B.轨道
C.车站
D.通信信号系统
E.
[单选题]发现违规使用员工票（转借、转赠、转让地铁员工票供他人使用及利用地铁员工票带他人进出地铁付费区等行为），一经查出，罚款()元。
A.500
B.1000
C.2000
D.3000
[判断题]深圳地铁票务违章管理办法规定，违章私自占有任何车票、现金的行为构成四类票务违章。
A.正确
B.错误
[判断题]深圳地铁票务违章管理办法规定：票务违章按其影响、损失、性质不同划分为五类。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,地铁票价实行企业自主定价。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,在地铁车站.车厢范围内禁止下列行为( )
A.吸烟.随地吐痰.便溺.乱吐口香糖,乱扔杂物。
B.涂写.刻画.擅自张贴。
C.派发广告.卡片等经营性宣传品。
D.擅自设摊.从事销售工作。
E.乞讨.卖艺.躺卧。
[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，必要是，交与其他同事处理，是指“（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[判断题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,地铁运营过程中发生人员伤亡事故时,按照先恢复正常运营,后抢救伤者的原则处理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]员工违反《南京地铁集团公司地铁专用出入凭证管理办法》规定被查实的将给予什么处罚?
[判断题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,发生地铁客流量激增危及运营安全时,运营单位应当采取限制客流的临时措施,确保运营安全。( )
A.正确
B.错误
