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[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，将乘客请至房间内或僻静处，是指“（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，原则性与灵活性有机结合。是指 “（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[判断题]深圳地铁员工服务礼仪标准中规定，彩（绶）带应佩挂于右肩上。（）
A.正确
B.错误
[单选题]深圳地铁规定，乘客书面投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.7
B.8
C.9
D.10
[单选题]深圳地铁规定，乘客口头投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]深圳地铁票务违章管理规定，盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金违法交易的行为属于（）类票务违章。
A.一
B.二
C.三
D.四
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]因地铁原因（如列车延误造成的清客）导致乘客入站后无法乘坐地铁，使用单程票的乘客可在规定日期内在（）地铁车站办理单程票退票。
A.指定某一
B.指定两个
C.指定多个
D.任何
[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。
A.乘客服务行为标准
B.《城市轨道交通乘客守则》
C.《城市轨道交通管理规范》
D.《城市轨道交通运营标准》
E.《城市轨道交通建设运营管理办法》
[判断题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,运营单位可以对乘客携带的物品进行安全检查.
A.正确
B.错误
[单选题]根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》的规定,市交通部门接到乘客投诉后,应在( )个工作日内予以答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]因地铁原因（如列车延误造成的清客），乘客可在规定日期内在任何地铁车站办理单程票退票，使用储值票的乘客可在下次进站时（）。
A.免费更新
B.付费更新
C.无需更新
D.退票款
[单选题]乘客在深圳地铁闸机上刷卡时，当通行指示器刷卡有效时（）指示灯亮，乘客可以通行。
A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.橙色
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则
[判断题]地铁乘客主要为上下班人员所以地铁内没有网上在逃人员乘车
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：乘客反映的问题与实际发生的情况不相符，经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉，称为无责乘客投诉。
A.正确
B.错误
