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[单选题]深圳地铁规定，员工工号牌应配戴在（ ）。
A.左胸前口袋上沿中部
B.右胸前口袋上沿中部
C.左胸前口袋下沿中部
D.右胸前口袋下沿中部
[单选题]深圳地铁规定，乘客书面投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.7
B.8
C.9
D.10
[单选题]深圳地铁规定，乘客口头投诉回复时间为（ ）个工作日内。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]深圳地铁规定，末班车开出前5分钟, 行车值班员开始末班车提示广播。（）
A.正确
B.错误
[单选题]深圳地铁规定，厅巡巡视车站的范围为全站、各出入口外面（ ）米范围内以及地面设施。
A.2
B.3
C.5
D.10
[判断题]深圳地铁规定，首班车到站前20分钟, 客运值班员给售票员配好票、款，并对票务处理机进行管理卡认证。（）
A.正确
B.错误
[多选题]以下符合深圳地铁退票规定的做法有（）。
A.付费区内，单程票不予以退票（除地铁原因退票）
B.乘客进站后未乘车，因被发现携带违禁物品或携带的行李重量或尺寸超过规定需要出站的，可给予退票
C.非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票
D.乘客进站后未乘车，因被发现携带违禁物品或携带的行李重量或尺寸超过规定需要出站的，不予退票
E.为避免和乘客因退票发生重大纠纷，可以自己做主处理，这也是客服质量的一个体现
[单选题]深圳地铁票务违章管理规定，盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金违法交易的行为属于（）类票务违章。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]《深圳市地铁运营管理办法》规定，在地铁安全保护区范围内（），应当符合安全保护区规划要求，并委托具有相应资质的专业机构对设计、施工方案或者作业方案进行地铁运营安全影响评估。
A.建设构筑物
B.从事爆破作业
C.从事电焊作业
D.埋没电缆设施
E.
[判断题]《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》中规定：旅客列车厕所保洁质量要求及作业标准中列车到达中间大站或终到站前20分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。
A.正确
B.错误
[判断题]执法部门依照城市市容和环境卫生管理方面法律.法规和规章的规定,对违反城市市容和环境卫生管理规定的行为实施行政处罚。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]《深圳市地铁运营管理办法》规定，地铁设施包括（）。
A.隧道
B.轨道
C.车站
D.通信信号系统
E.
[判断题]乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《贵阳市建筑垃圾管理规定》要求,市容环境卫生主管部门应当自受理申请之日起( )个工作日内作出书面决定。予以核准的,颁发建筑垃圾处置核准文件;不予核准的,书面通知申请人并说明理由。
*
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《广铁集团客运站车厕所环境卫生管理办法》要求客运大站开放期间保洁作业坚持（）的要求。
A.随脏随扫
B.随脏随清
C.随时清扫
D.深度保洁
[单选题]《贵州省城市市容和环境卫生管理条例》规定,城市道路两侧施工现场的施工单位应当按照规定设置圈围设施和临时环卫设施,硬化出入口道路,施工完毕应当清除建筑垃圾。违反规定的,责令限期改正,可以处以( )罚款。
*
A.200元以上500元以下
B.200元以上1000元以下
C.500元以上5000元以下
D.1000元以上5000元以下
