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[判断题]乘客在付费区至客服中心说公交卡刷不出去，客服中心岗在BOM上分析后，显示为“超程”，客服中心岗对票卡进行更新，乘客刷卡出闸，不需向乘客收取现金。
A.正确
B.错误
[单选题]若乘客至客服中心，反映使用现金在客服中心BOM购买的实体单程票，20分钟进出本站，并且单程票已投入出站闸机，车站不（ ）办理退款。
A.A、可以
B.B、不可以
[判断题]BOM上不可以发售公交一卡通爱心卡
A.正确
B.错误
[判断题]夜班助理值班员在运营开始前配发至客服中心的空白单程票，客服岗上岗后需在BOM上进行票种分析，严禁将闸机回收的空白单程票配至到客服岗使用。
A.正确
B.错误
[判断题] 即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客询问本站至其他站票价时，我们可以在BOM上查询后告知乘客
A.正确
B.错误
[多选题]乘客使用公交一卡通老版面时,如何处理?()
A.当票卡在BOM上分析出现“车票类型不符”时,客服岗需检验票卡票面是否为公交公司发行的接入地铁使用的公交一卡通版面
B.若票面是公交卡老版面,需告知乘客该卡不能乘坐地铁
C.提醒乘客使用其他的票卡或购买智慧通普通卡
D.解释口径是该卡未接入,无法在地铁使用
[单选题]若乘客反映重复扣费，乘客在车站刷卡进闸后，乘客尚未乘车，BOM分析两种票卡进闸时间一致，且为本站同一闸机，则根据乘客意愿为其中一种票卡办理（ ）更新业务。
A.A、付费
B.B、免费
C.C、客值进行确认
D.D、向乘客解释出站时进行处理
[判断题]夜班票款员在运营开始前需将配发至客服中心的空白单程票在BOM上进行票种分析,严禁将闸机回收的空白应急票配至到客服岗使用。
A.正确
B.错误
[判断题]夜班助理值班员在运营开始前需将配发至客服中心的空白单程票在BOM上进行票种分析,严禁将闸机回收的空白应急票配至到客服岗使用。
A.正确
B.错误
[填空题]办理非即时退票业务,站务员在 BOM 中提交()申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务
[单选题] 出售公交卡时,应说明( )金额,加值前后应两次提示乘客确认。
A.押金
B.加值
C.罚款
D.扣款
