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[多选题]通过（ ）等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。
A. 网上办电
B. 预约服务
C. 现场收资
D. 提供免费寄递
[多选题]引导客户利用线上渠道办电，通过（ ）等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户“最多跑一次”。
A. 现场收资
B. 免费邮递
C. 预约服务
D. 网上国网
[多选题]通过“网上办电”、 ( )、现场收资、等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。
A. 不定期现场勘察
B. 提供柜台业务咨询
C. 预约服务
D. 提供免费寄递
[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[单选题] 电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A.电话自动语音
B.移动电话技术
C.互联网技术
D.自助终端
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，通过以下方式接受客户的投诉和举报：(____)
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.信函
D.“95598”供电客户服务网页（网站）
E.领导对外接待日
[单选题]暖心服务2必问维系过程中客户若对家宽网络问题有上门需求可通过方式方式派单？
A.业务大厅体验账单关怀策略
B.投诉一体化系统
C.关怀工单
[判断题]身份认证审核，是审核人员通过面对面方式核实客户身份和客户意愿，并在设备端通过指纹认证方式完成审核的过程，审核内容主要包括：客户本人与所持二代身份证是否一致，客户现场拍照是否本人等内容。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可通过刷卡付费的方式使用我行易登机服务
A.正确
B.错误
[判断题]客户线上申请预审通过后，我行将以短信和微信方式通知客户。对于变更预留印鉴或支付方式，客户无需再提供《单位业务综合申请书》。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电企业通过电话、邮寄、送单等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、 留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]对行动不便的老年客户，各行应开设绿色通道，通过与客户约定采取上门服务的方式办理，也可以在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由当事人委托代理人代为办理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.478. 第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利，通过（ ）等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。
A.电话
B.短信
C.线上渠道信息推送
D.邮件
