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[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是( )
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是( )
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
[单选题]影响客户期望的因素的最后一个因素是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[单选题]根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是( )
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
[单选题]如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会( )。
A.不满意
B.满意
C.十分满意
D.不一定是否会满意
[多选题] 涉及()、()的工单,供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行,但因客户期望过高、()或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务,但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题,地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”,由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。
A. 问题责任主体不属公司管辖范围
B. 客户问题不属公司供电服务工作范围
C. 属于客户自身责任等非供电企业责任
D. 供电企业服务未做到位
[多选题]涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。
A.问题责任主体不属公司管辖范围
B.客户问题不属公司供电服务工作范围
C.属于客户自身责任等非供电企业责任
D.供电企业服务未做到位
[单选题] 客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是( )。
A. 满足客户所有要求
B. 符合相关规章制度即可
C. 按照相应工作流程完成工作
D. 管理客户期望的过程
[单选题]下面不是影响客户期望的因素的是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
[多选题] 决定客户期望值的因素是( )。
A. 相关的制度
B. 过去的经历
C. 口碑的传递
D. 个人的需要
[单选题]影响客户期望的因素的第一个因素是( )
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
