更多"[单选题] 电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。"的相关试题:
[单选题]什么类型的电话银行客户，可以通过电话银行开通短信服务？（ ）_x000D_
A.个人注册客户
B.企业注册客户
C.非注册客户
D.其余三项全部正确_x000D_
[判断题] 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
A.正确
B.错误
[判断题] 在电力客户服务中心系统中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户使用手机接入银行语音服务系统,使用电话银行服务,这种形式属于( )。
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.自助终端
[单选题] 对客户抱怨,不正确的应答方式是:()。
A. 抱怨是服务技能的磨练
B. 不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C. 我只是按章办事,并不是故意为难你
D. 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
[单选题]抄表人员通过手持抄表机器至电力客户电能计量装置处，通过人工键入或其他通讯方式读取或收集电能表数据的一种抄表方式属于( )。
A.A、全自动化抄表
B.B、半自动化抄表
C.C、手工抄表
D.D、自动采集抄表
[单选题]全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用,目前还不能为客户提供服务的项目是( )。
A.账户查询
B.个人账户挂失
C.转账
D.业务咨询
E.客户投诉
[判断题]电话银行客户分为注册客户、非注册客户和游客；注册客户按客户类型不同分为个人客户和企业客户。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户通过营业网点注册电话银行成为个人注册客户，可以使用哪些功能？（ ）_x000D_
A.其他三项全部正确_x000D_
B.卡内定活互转、向其他账户转账
C.（电话银行）密码修改、短信开通、短信查询、挂失
D.余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询
[单选题]企业客户通过营业网点注册电话银行成为企业注册客户，可以使用哪些功能？（ ）_x000D_
A.其他三项全部正确_x000D_
B.明细查询
C.（电话银行）密码修改
D.余额查询
[多选题]企业电话银行业务是指我行利用电话语音向企业客户提供（）的服务。
A.账户余额查询
B.账户明细查询
C.转账
D.支付
[单选题]电话银行贵宾服务专线是我行为贵宾客户提供的专线接入服务,具有专用的语音菜单,优良的系统 配置和一支专业客服团队,其服务号码为( )。
A.400-00-95588
B.400-66-95588
C.400-88-95588
D.400-99-95588
[单选题]企业客户可以通过什么渠道申请开办电话银行？（ ）_x000D_
A.仅可到开户网点申请办理电话银行。
B.仅可拨打96888电话银行自助申请。
C.仅可到全省任一营业网点申请办理电话银行。
D.仅可营业网点申请办理或拨打96888自助申请。_x000D_
