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[单项选择]利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（）战略。
A. 集中性
B. 差异化
C. 区域化
D. 规模化
[判断题]惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机。
[单项选择]( )是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[单项选择]运行期工程对生态影响的途径分析，主要包括工程运行改变了区域空间格局、土地和水体的利用状况，以及由此而影响了( )状况。
A. 生态系统
B. 生态景观
C. 自然平衡
D. 自然资源
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是( )。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 差别化战略
D. 成本领先战略
[判断题]在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
[判断题]利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法，称为向导协助法。
[判断题]处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。
[判断题]新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。
[单项选择]支付（）以及由此产生的社会关系不属于劳动法调整。
A. 临时工的劳动报酬
B. 加工承揽的劳动报酬
C. 轮换工的劳动报酬
D. 雇佣工人的收入
[判断题]企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
[填空题]罗杰斯认为教育促进者应具有的特征是（）、接受和信任以及（）。
[单项选择]公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 交互营销
D. 三重营销
[判断题]在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。
[单项选择]推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）
A. 介绍接触法
B. 产品接触法
C. 利益接触法
D. 好奇接触法
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
[单项选择]下列选项中属于旅行社品牌管理策略中培养顾客的品牌忠诚的方式的是（）。
A. 构建交流平台
B. 邀请消费者参与营销
C. 进行有效的市场渗透
D. 建立客户俱乐部
[单项选择]在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。
A. 审核准则
B. 审核发现
C. 审核结论
D. 审核证据
[判断题]利用咨询法寻找顾客，方便迅速，费用较高。
