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[判断题]惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信任和偏好而形成的习惯性、重复光顾的购买动机。
[判断题]利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。
[单项选择]商店广告是商店发起的促销活动，只对一家商店产生影响，广告商品由商店选择。商店广告类型包括（）
A. 商店广告
B. 节省更多
C. 竞争广告
D. 以上全部正确
[判断题]沟通是产生信任的前提，信任是社会资本的重要因素。
[单项选择]消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（）。
A. 习惯型购买
B. 理智型购买
C. 经济型购买
D. 冲动型购买
[单项选择]有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（）
A. 提醒购物
B. 完全无计划购物
C. 专门计划性购物
D. 一般计划性购物
[单项选择]邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）
A. 派生客流
B. 本身客流
C. 分享客流
D. 潜在客流
[单项选择]商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于（）
A. 实验法
B. 观察法
C. 调查法
D. 专家估计法
[单项选择]市场营销的基本理论认为，顾客的市场行为产生于顾客的各种动机，而动机源于顾客的（）。
A. 需要
B. 需求
C. 欲望
D. 愿望
[单项选择]顾客下午茶活动商店参加人员不包括（）
A. 服务台员工
B. 顾客服务小组组长及其成员
C. 副总或副总以上管理人员
D. 各相关部门ADGM
[判断题]在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
[单项选择]（）是基于对某个品牌或者某个企业的信任所产生的重复性的购买动机。
A. 求实动机
B. 情感动机
C. 理智动机
D. 信任动机
[判断题]公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
[单项选择]利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（）战略。
A. 集中性
B. 差异化
C. 区域化
D. 规模化
[简答题]顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问：“先生，您要买点什么？”。请评价销售人员的这个行为。
[判断题]反映顾客对品牌感情深浅状况的是品牌联想。（）
[简答题]顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？
[判断题]广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
