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[判断题]利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。
[单项选择]房地产经纪人通过良好的服务和专业的工作获取了客户信任之后，利用这些客户进一步宣传开拓客源的方法属于( )。
A. 门店揽客法
B. 人际网络揽客法
C. 广告揽客法
D. 客户介绍揽客法
[多项选择]代理网点收到客户的异地特殊业务申请时，请客户写出书面申请，申请内容包括：（）以及由此引起的经济纠纷及损失由本人承担责任的承诺等，并由客户本人签字
A. 申请的理由
B. 开户基本情况
C. 账户交易情况
D. 证件类型和号码
[多项选择]客户缺乏信任的表现有（）。
A. 匆忙仓促，不愿给你太多时间
B. 有其他“更紧急”的事要处理
C. 避免与你有目光接触
D. 言语谨慎，不愿透露过多信息
[单项选择]中国电信号码百事通业务的优势是企业客户资源丰富、多种网络资源优势、庞大的客户资源优势、品牌优势以及（）。
A. 公信力高
B. 使用成本低
C. 号码信息资源丰富
D. 随时随地、方便查询
[判断题]使用链式引荐法时，必须要取得现有客户的信任。
[单项选择]客户信任的最高层次是( )。
A. 认知信任
B. 情感信任
C. 行为信任
D. 言语信任
[判断题]将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。
[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
[单项选择]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。
A. 认知信任
B. 持久信任
C. 情感信任
D. 行为信任
[单项选择]支付（）以及由此产生的社会关系不属于劳动法调整。
A. 临时工的劳动报酬
B. 加工承揽的劳动报酬
C. 轮换工的劳动报酬
D. 雇佣工人的收入
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[填空题]罗杰斯认为教育促进者应具有的特征是（）、接受和信任以及（）。
[单项选择]“库存据点位于许多客户的一个居中位置，产品由此中心向各方向客户运送，形如辐射状。它适用于客户相对集中的经济区域，或者适用于库存据点是主干输送线路中的一个转运站时的情况”，这种布局是指( )。
A. 辐射型库存据点布局
B. 吸收型库存据点布局
C. 扇型库存据点布局
D. 聚集型库存据点布局
[单项选择]“热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任感，易沟通双方的感情，起到（）的作用。
A. 提高业务洽谈成功率
B. 抚慰客户悲痛心情
C. 建立客户关系
D. 提高收入
[单项选择]客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到（）的实现。
A. 产品的生命
B. 企业的存亡
C. 客户价值和企业价值
D. 客户的利润
[多项选择]客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
A. 获得客户的基本信息
B. 询问客户的家庭成员情况信息
C. 收集客户现有的银行信息
D. 交叉销售或外部销售推荐的机会
