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[单选题]承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为，是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
A.正确
B.错误
[判断题] 承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为,是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。
A.正确
B.错误
[单选题]承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
A.A、正确
B.B、错误
[填空题]项目考核兑现分（ ）、过程考核兑现、（ ）工考核兑现和终结考核兑现。中期兑现总额不超过所交风险抵押金总数的（ ） 倍 。
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[多选题]目标管理是一种过程，是一种动态管理，通过（）及时对目标进行调整，以利于总目标和分目标的完成。
A.检查
B.评比
C.监督
D.信息反馈
[判断题]服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[判断题]服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[单选题]煤矿矿长( )应在职工代表大会上公开安全承诺兑现情况。
A.每半年
B.每年
C.每月
D.每季度
[判断题]统筹安排项目和资金计划，优先保障“三省”“三零”投资需要，确保公司承诺兑现。
A.正确
B.错误
[单选题]矿长将承诺兑现情况纳入( )述职内容和工作报告,经职工代表评议,并将评议结果纳入矿长年度绩效管理
A.年度
B.月度
C.半年
D.季度
[判断题]煤矿对矿长安全承诺的建立、公示、兑现、考核可以不作出规定。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿矿长应发挥领导表率作用,具有风险意识,实施并兑现安全承诺.
A.正确
B.错误
[单选题]车轮做成锥形，它的运动轨迹是轨道车辆特有的一种运动，称为( )。
A.运动
B.直线运动
C.蛇行运动
D.运动轨迹
