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[判断题] 承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为,是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。
A.正确
B.错误
[单选题]承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为，是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
A.正确
B.错误
[填空题]项目考核兑现分（ ）、过程考核兑现、（ ）工考核兑现和终结考核兑现)、中期兑现总额不超过所交风险抵押金总数的2倍。
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[单选题]煤矿矿长( )应在职工代表大会上公开安全承诺兑现情况。
A.每半年
B.每年
C.每月
D.每季度
[判断题]任何一个化工生产过程都是由一系列化学反应操作和一系列物理操作构成。( )
A.正确
B.错误
[判断题]统筹安排项目和资金计划，优先保障“三省”“三零”投资需要，确保公司承诺兑现。
A.正确
B.错误
[单选题]矿长将承诺兑现情况纳入( )述职内容和工作报告,经职工代表评议,并将评议结果纳入矿长年度绩效管理
A.年度
B.月度
C.半年
D.季度
[判断题]煤矿对矿长安全承诺的建立、公示、兑现、考核可以不作出规定。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿矿长应发挥领导表率作用,具有风险意识,实施并兑现安全承诺.
A.正确
B.错误
[单选题]各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。
A.《供电服务规范》
B.《用电检查管理办法》
C.《电力法》
D.《供电营业规则》
[判断题]客户服务，是指电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[多选题]冲突过程是一系列互动过程,主要包括:(____)。
A. 潜在的对立或不一致
B. 认知和个性化
C. 行为意向及行为
D. 结果
[判断题]施工计划兑现率:施工计划兑现率 90%，临时计划兑现率100%
A.正确
B.错误
[单选题]为解决某一具体问题而使用的一系列指令就构成了()。
A.程序
B.电脑
C.密码
D.保护器
