更多"[判断题]处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作"的相关试题:
[判断题]针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。
A.正确
B.错误
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[简答题]施工批准后，站务人员配合施工人员开启端门，行车值班员在《车站施工登记本》 '请点备注'栏中注明进端门_____、_____等。
[多选题]针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员
可进行（ ）办理，通过（ ）、（ ）等途径解决
乘客问题。
A.特殊审批
B.行政处理
C.特殊退票
D.边门放行
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[判断题]进入客室处理故障时，如受到乘客影响和需要乘客协助时，应礼貌地请乘客予以配合，不准与乘客发生言语或肢体上的冲突。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客疏散完毕后，司机与站务人员确认列车及疏散平台无乘客滞留后，通知行调并按行调命令执行（采用邻线列车疏散时还需通知邻线司机）。
A.正确
B.错误
[单选题]3、8号线车站发现持红、黄码乘客时应立即报告车控室由站务人员组织将乘客请至隔离区域并向（ ）报告。
A.所属街道办事处
B.所属区防疫指挥部
C.MMCC
[单选题]3、8号线车站发现持红、黄码乘客时，应立即报告车控室，由站务人员组织将乘客请至隔离区域，并向（ ）报告。
A.所属街道办事处
B.所属区防疫指挥部
C.MMCC
[判断题]若有乘客告知或现场发现有人员落入轨行区，司机立即报行调，由行调安排站务人员到现场组织列车清客及全列车车底排查
A.正确
B.错误
[填空题]列车在站台线路转备用，确认客室所有乘客已下车，凭站务人员显示“ ”信号，关门。
[单选题]车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站务人员须（）确认物品是否确实掉落在轨行区。
A.单人
B.双人
C.3人
D.不需确认
[单选题]如果乘客自动放弃全部资费或部分资费时，站务员需将乘客自动放弃部分的现金交值班站长当（）处理。
A.车站备用金
B.车站营收
C.乘客遗失物品
