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[单选题]车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站务人员须（）确认物品是否确实掉落在轨行区。
A.单人
B.双人
C.3人
D.不需确认
[填空题]车站接到乘客投诉时，不能马上答复的，记录乘客的具体资料，填写 并由站长组织调查， 个工作日由站长答复乘客。
[填空题]列车已启动且尚未完全离开车站接到乘客报警时，立即施加（ ），报告行调，广播安抚乘客，按行调命令执行。
[单选题] "车站接到乘客投诉时,不能马上答复的,记录乘客的具体资料,填写 （） 并由站长组织调查, （） 个工作日由站长答复乘客。
A.《乘客事务处理表》;5
B.《乘客事务处理单》;3
C.《乘客事务处理单》;5
D.《乘客事务处理表》;3
"
[填空题]车站接到乘客投诉时，不接受站长回复的，交车间/部门在3个工作日内回复乘客，对回复仍不接受的，立即向 、党群工作部报备。
[判断题]车站工作人员拾得遗失物品或接到乘客上交的遗失物品应直接上交值班站长。
A.正确
B.错误
