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[判断题]服务实行“首问责任制”,车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客,认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[单选题]服务实行()原则,车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客,认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台,实行( )服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视
[单选题]每一位工作人员进出车站重点部位时,都应做到( )。
A.重点人员做好登记,并随手关门
B.重点人员做好登记
C.不要登记,就可进出
D.都要做好登记,并随手关门
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无<--NRC-->。
[单选题]相关部门在接到客服热线通知后在()个工作日内,将最终调查及分析反馈服务热线,热线员拿到处理结果在()小时内向乘客进行答复。
A.A.3、24
B.B.5、24
C.C.3、48
D.D.7、24
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.4规定,( )实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A.站区
B.候车室
C.站台
D.检票口
[判断题]接受媒体采访时,员工可以穿便装,热情接待,注重采访礼仪,展现地铁运营良好的服务形象。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.1规定,按规定实行实名制验证,核验车票、( )、旅客的一致性。
A.
购票证件原件
B.
工作证
C.
有效身份证件复印件
D.
有效身份证件原件
[判断题]镙8客服热线的服务口号是“95598,亲情服务每一家”。
A.正确
B.错误