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[单选题]严禁使用手台谈论与工作无关的内容,呼叫应答时语言要简练、( )、做到简单明了、语速适中、吐字清晰。
A.准确
B.有条不紊
C.迅速
D.坚决肯定
[单选题] .教案内容要简练明确,不要冗长复杂,教学步骤要眉目清楚,不可杂乱无章,教学语言要规范、简明。这就是编写教案的（ ）要求。
A.．规范性
B.简明性
C.目的性
D.适用性
[单选题]讲究服务语言技巧，使用语言要做到：语气要亲切，（ ），音量要适中，称呼要恰当。
A.用词要准确
B.语气要和蔼
C.用语要简练
D.用词生动
[判断题]边检人员应使用文明用语，音量.语速适中，语调柔和。( )
A.正确
B.错误
[多选题]严禁使用手台谈论与工作无关的内容,呼叫应答时语言要简练()吐字清晰。
A.准确
B.简单明了
C.语速适中
D.迅速
E.坚决肯定
[单选题]根据客户申报内容选择正确的工单类型创建工单，工单标题简练明确，问题描述要求（ ）。
A.完整清晰
B.言简意赅
C.文字通顺
D.以上都对
[多选题]动车组列车开车后，列车长要确认（ ）的播放及显示内容准确、音量适中、播放及时。
A.视频
B.广播
C.广告
D.电子屏
[单选题]说话者吐字清晰、语速适中、言简意赅，受话者必须（ ）。
A.挂断
B.复诵
C.待令
D.等待
[判断题]在沟通交流中，边检执勤人员要注意根据实际情况选择正确的语调，音量要适中，面对老年人时音量可适当提高。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当列车自动报站故障或其它情况需要人工报站时，应做到吐字清晰、语速适中、语调平和.（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]收费过程始终坚持唱收唱付,要求咬字清晰、声音适度、语速适中,一般每分钟( )字为宜,以3m以内能听到的音量为佳。
A.50-70
B.60-80
C.70-90
D.80-100
[判断题]营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
A.正确
B.错误
[单选题]在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。
A.耐心细致
B.温文尔雅
C.行动迅速
D.主动热情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，称呼恰当，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A.正确
B.错误
[多选题]外拨电话内容要简练，通话内容要事前准备，做到（ ）。
A.避重就轻
B.长话短说
C.简明扼要
D.适可而止
[单选题]接警员受理火警,要沉着镇定、语言清楚、问话简练,做到()。
A.及时、准确
B.迅速、畅通
C.准确、畅通
D.迅速、准确、畅通
