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[单选题]营业员在通话过程中要始终保持一致的音量、音调和语速。
A.正确
B.错误
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时营业员比较合理的语速匹配是（ ）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍慢
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（ ）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍快
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[判断题]对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。
A.正确
B.错误
[判断题]边检人员应使用文明用语，音量.语速适中，语调柔和。( )
A.正确
B.错误
[判断题]使用手持电台通话时，为保证通话音量，话筒离嘴越近越好。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]使用手持电台通话时,为保证通话音量,话筒离嘴越近越好。( )(中)
A.正确
B.错误
[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（ ）。
A.升扬调
B.降抑调
C.平直调
D.曲折调
[判断题]使用对讲机时，叙述情况要语言准确、简练、清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确的专业术语，呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话
A.正确
B.错误
