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[单选题]( )是对服务语言技巧不正确的描述。
A.A.称呼要礼貌亲切
B.B.语言要通俗易懂
C.C.接待语言要主动热情
D.D.服务语言严格规范，不得随意修改
[判断题]服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员在服务中要讲究语言艺术，说好（），把文明敬语贯穿于整个服务全过程。
A.迎宾语
B.致谢语
C.称谓语
D.道歉语
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[多选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，( )，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话 。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.语音清晰
B.语气诚恳
C.语速平和
D.语意明确
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和，提倡讲普通话，实现语言无障碍服务。杜绝使用（ ）。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.否定语
D.斗气语
[单选题]国家电网公司《供电服务规范》规定：服务人员用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲
A.双语；
B.普通话；
C.英语；
D.方言。
[单选题]代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A.尽量使用术语
B.没有要求
C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D.不允许使用术语
[判断题]餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
