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[判断题]调度指挥中心规定，调度人员拨打电话时，使用简练的语言表述的事件要点，要求条理清晰，通话时间尽量不要超过3分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]严禁使用手台谈论与工作无关的内容,呼叫应答时语言要简练、( )、做到简单明了、语速适中、吐字清晰。
A.准确
B.有条不紊
C.迅速
D.坚决肯定
[单选题]接警员受理火警,要沉着镇定、语言清楚、问话简练,做到()。
A.及时、准确
B.迅速、畅通
C.准确、畅通
D.迅速、准确、畅通
[填空题]拟写公文要做到（）.（）.条理清楚.文字简练.书写工整.标点准确.篇幅简短。
[多选题]专项预案事前准备包括:( )
A.设备维护
B.物资管理
C.信息收集、预测
D.人员培训
[多选题]电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音平和
D.语速较慢
[单选题]使用消防电话主机与挂式消防电话及消防电话插孔进行通话时,消防电话主机自动记录通话内容,此时消防电话主机面板上的 指示灯处于红色常亮状态。
A.工作
B.报警
C.录/放
D.存储告警
[单选题]使用消防专用电话总机与挂式消防电话及消防电话插孔进行通话时，消防专用电话总机自动记录通话内容，此时消防专用电话总机面板上的（ ）指示灯处于红色常亮状态。
A.工作
B.报警
C.录/放
D.存储告警
[单选题]九号线消防专用电话总机与挂式消防电话及消防电话插孔进行通话时，消防专用电话总机自动记录通话内容，此时消防专用电话总机面板上的（ ）指示灯处于红色常亮状态。
A.工作
B.报警
C.录/放
D.存储告警
[多选题]为了提高沟通的效率，要事前准备( )内容。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对情况进行分析
[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题] 第219题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
[多选题] 第113题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
