更多"[多选题] 大堂经理的工作职责中,关于引导分流的内容是( "的相关试题:
[判断题] 大堂经理的工作职责包括“引导分流”、“指导咨询”、“识别推荐”、“厅堂维护”、“异议处理”、“日终整理”、“迎送客户”。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 大堂经理的三次巡检时间是( )【多项选择题】
A..营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时
B..营业网点开始对外营业后
C..营业网点内高峰期
D..营业网点一天营业结束后
E..营业网点一天营业结束前
[多选题]YI-以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是( )
A.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单;
B.在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返;
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候;
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
[单选题]( )以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。
A.首问责任制
B.对客户询问能够有问必答
C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
D.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
[填空题]YI-以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。
[填空题]YI-以下关于客户分流引导描述不正确的是( )
[多选题]关于解决方案经理的职责和工作内容，描述正确的是：（ ）
A.用户需求的控制与引导
B.技术方案的设计与分析
C.项目实施周期与资源配置
D.商务流程的配合与参与
E.售前阶段配合销售参加投标和谈判，从技术的角度为销售提供判断依据、提供技术弹药。
[多选题]YI-以下关于客户分流引导中“咨询应答”的内容描述,说法正确的是( )
A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示;
B.现场不能解答的,应做好记录并向客户承诺答复时间;
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助;
D.所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务
[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（ ）。
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[单选题] 关于业务分流,正确的分流优先顺序是( )
A.电子银行及自助设备(ATM、CRS等)→智能设备(智能柜台、自助发卡机)→低柜、移动IPAD→高柜
B.智能设备(智能柜台、自助发卡机)→电子银行及自助设备(ATM、CRS等)→低柜、移动IPAD→高柜
C.低柜、移动IPAD→电子银行及自助设备(ATM、CRS等)→智能设备(智能柜台、自助发卡机)→高柜
D.电子银行及自助设备(ATM、CRS等)→低柜、移动IPAD→高柜→智能设备(智能柜台、自助发卡机)
[单选题]( )下列选项中,关于客服经理的职责范围说法不准确的是( )
A.如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件,应及时向上级管理机构报告,并启动应急预案。
B.及时受理和妥善处理客户的现场投诉,确保将现场投诉化解在当场和当时,避免投诉升级。
C.营业结束时,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作。
D.对意见簿中的客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍搪塞,重在针对客户的关切提出措施、解决问题。
[单选题]下列哪一项不是柜面经理的主要工作职责？（）
A.执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，适时开展产品推介和柜面营销
B.做好潜力客户转介和复杂产品销售转介工作
C.做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务
D.积极配合做好各项内外部检查，以及职责权限范围内的其他工作
[判断题]老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
A.正确
B.错误
