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[填空题]YI-以下关于客户分流引导描述不正确的是( )
[填空题]YI-以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。
[多选题]YI-以下关于客户分流引导中“咨询应答”的内容描述,说法正确的是( )
A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示;
B.现场不能解答的,应做好记录并向客户承诺答复时间;
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助;
D.所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务
[填空题]YI-以下关于营业网点服务语言规范描述错误的是( )
[多选题]YI-以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是( )
A.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单;
B.在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返;
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候;
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
[填空题]YI-以下关于我行营业网点新闻媒体应对流程的相关描述,正确的是( )。
[单选题]( )以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。
A.首问责任制
B.对客户询问能够有问必答
C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
D.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
[填空题]YI-以下关于大堂服务团队“三九二”工作法的描述,说法正确的是( )
[填空题]YI-以下不是客户画像展现渠道的是( )
[填空题]YI-以下关于网点服务仪表说法正确的是( )。
[填空题]YI-以下关于协助执行的说法正确的是( )。
