更多"[单选题]( )以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨"的相关试题:
[填空题]YI-以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。
[多选题]YI-以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是( )
A.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单;
B.在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返;
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候;
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
[多选题]以下关于值班经理在营业过程中的表述哪些是正确的？
A.遇到客户时主动点头与客户示意
B.当客户躺在沙发上睡觉时，不上前打扰
C.当客户在前厅情绪激动吵闹时，马上训斥员工
D.客户办理完业务离开后，及时调整座椅位置
[填空题]YI-以下关于客户分流引导描述不正确的是( )
[多选题] 大堂经理的工作职责中,关于引导分流的内容是( )【多项选择题】
A..协助取号:了解客户需求,主动为其取号,进行一次分流
B..引导至等候区:到柜台办理业务的客户,如需等待,引导至等候区;
C..引导至自助区:可以通过机具办理的业务,需引导客户到自助区办理
D..引导至柜面窗口:客户进门后无需取号,直接分流至柜台窗口办理业务
[多选题]YI-以下关于客户分流引导中“咨询应答”的内容描述,说法正确的是( )
A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示;
B.现场不能解答的,应做好记录并向客户承诺答复时间;
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助;
D.所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[单选题]救援过程中以下关于距离与速度说法不正确的是（ ）
A.救援车接近故障车1-2米处停车
B.正线连挂速度不高于5km/h
C.救援车以RM模式运行至故障车15米处一度停车
D.若故障地点距离存车地点超过（含）两站两区间或3km，行调可组织司机以URM模式驾驶，无论载客与否限速40km/h。
[多选题]KE-客服经理在回答客户咨询时应做到( )
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流;
B.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间;
C.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰;
D.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助
[单选题]( )下列选项中,关于客服经理的职责范围说法不准确的是( )
A.如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件,应及时向上级管理机构报告,并启动应急预案。
B.及时受理和妥善处理客户的现场投诉,确保将现场投诉化解在当场和当时,避免投诉升级。
C.营业结束时,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作。
D.对意见簿中的客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍搪塞,重在针对客户的关切提出措施、解决问题。
[简答题]请认真阅读以下案例材料,分析并回答以下材料中的处置过程中存在哪些问题?应当如何处置?
【案例材料】王某某是某党支部的一名党员,2017年12月被司法机关判处“犯私分国有资产罪,免予刑事处罚”,2018年1月,给予王某某留党查看一年的处分。2019年2月,在民主评议党员中王某某被评为“差”,该党支部召开支委会研究,认为王某某被司法机关判处“犯私分国有资产罪,免予刑事处罚”,因此应当被确定为不合格党员,并给与王某某限期改正处置(期限一年),随即完成了处置工作。
[填空题]GUAN-关于客服经理进行交接班的服务规范,下列哪些表述是错误的( )。
