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[多选题]企微显示某客户标签为“亲情网目标用户”，则微管家可向该客户推荐以下哪些活动？
A.家庭亲情网升级版1元包年
B.家庭亲情网升级版10元包年优惠
C.家庭亲情网升级版50元包年优惠
D.亲情网全家享权益礼包
[多选题]以下哪些是企微现有的客户标签？
A.温暖礼包20GB省外
B.温暖礼包40GB省外
C.温暖礼包20GB省内
D.温暖礼包40GB省内
[单选题]深圳分公司统一使用（）企微对客户提供营销服务。
A.A.深圳电信
B.B.广东电信
C.C.中国电信
[单选题]
不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
A. 对
B. 错
[单选题]企微上线流量超套客户实时营销功能，微管家可通过哪个菜单入口进行处理？
A.精准营销——去处理——流量超套
B.精准营销——去处理——语音营销
C.精准营销——去处理——流量查询
D.精准营销——去处理——流量查询
E.精准营销——去处理——语音查询
[单选题]企微上线语音超套客户实时营销功能，微管家可通过哪个菜单入口进行处理？
A.精准营销——去处理——流量超套
B.精准营销——去处理——语音营销
C.精准营销——去处理——流量查询
D.精准营销——去处理——流量查询
E.精准营销——去处理——语音查询
[单选题]目前企微不支持哪种添加客户为好友的方式？
A.A.面对面扫码
B.B.名片分享
C.C.通过群聊
D.D.手工添加手机号
[单选题]漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（）。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[多选题]客户号码的企微标签名称为“千兆提速包”，则客户签约宽带在网2年，宽带提速至（ ）M，享受提速包优惠至（ ），优惠到期提速包（ ）。
A.500M
B.1000M
C.20元
D.10元
E.0元
F.按标准月费收取
G.自动退订
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端模式”应选择？
A.终端销售
B.金币合约
C.服务打包
D.客户自备
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端模式”应选择？
A.终端销售
B.金币合约
C.服务打包
D.客户自备
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[多选题]目前，所有通过企微推荐成功受理业务的客户要求100%开展服务调研，以下说明错误的有？
A.客户回复10分可获得2元消费抵扣
B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣
C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣
D.客户回复1-9分不享受馈赠
E.完成调研可抽奖
[多选题]目前，在客户聊天回复率考核要求上，企微客服回复率高于（ ）得满分，低于（ ）不得分，（ ）之间线性得分。（说明：多个答案之间用逗号隔开）
A.70%
B.90%
C.70%-90%
D.100%
[单选题]1强化首问负责，对客户诉求严禁推诿，在与客户沟通交流时注意行为规范，不得态度恶劣甚至与客户争吵。省公司各专业部门按照“(____)”的原则，开展相应专业人员服务投诉的专项核查，落实责任，严惩不贷。
A.管生产必须管安全
B.管业务必须管服务
C.管业务必须管安全
D.管生产必须管服务
[单选题]101真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、（ ）地给予解答。”。
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、（）地给予解答。”
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
