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[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端模式”应选择？
A.终端销售
B.金币合约
C.服务打包
D.客户自备
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[多选题]微管家通过业务大厅为客户受理业务时，可采用以下哪些认证方式？
A.手机验证码
B.服务密码
C.手输身份证号码
D.证件机读
[多选题]目前，所有通过企微推荐成功受理业务的客户要求100%开展服务调研，以下说明错误的有？
A.客户回复10分可获得2元消费抵扣
B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣
C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣
D.客户回复1-9分不享受馈赠
E.完成调研可抽奖
[多选题]目前，在客户聊天回复率考核要求上，企微客服回复率高于（ ）得满分，低于（ ）不得分，（ ）之间线性得分。（说明：多个答案之间用逗号隔开）
A.70%
B.90%
C.70%-90%
D.100%
[多选题]通过业务大厅受理的业务，需与客户签订无纸化协议，具体包括哪些内容？
A.订购业务信息
B.所办活动注意事项
C.客户身份信息
D.客户签字
[单选题]在没有特殊说明的情况下，微管家通过业务大厅或生意宝为客户受理业务时，需打上操作备注，备注内容为：
A.A企微集中运营办理
B.企微集中运营办理
C.A企微管家XXX（管家姓名）
[单选题]企微上线流量超套客户实时营销功能，微管家可通过哪个菜单入口进行处理？
A.精准营销——去处理——流量超套
B.精准营销——去处理——语音营销
C.精准营销——去处理——流量查询
D.精准营销——去处理——流量查询
E.精准营销——去处理——语音查询
[单选题]企微上线语音超套客户实时营销功能，微管家可通过哪个菜单入口进行处理？
A.精准营销——去处理——流量超套
B.精准营销——去处理——语音营销
C.精准营销——去处理——流量查询
D.精准营销——去处理——流量查询
E.精准营销——去处理——语音查询
[多选题]企微管家可通过一点通平台派单给以下哪些部门进行需求对接？
A.营业厅
B.无线网络
C.家宽网络
D.分公司投诉处理人员
E.市场部投诉处理中心
[多选题]通过企微网址下单购买手机后，能寄送到省外吗？
A.可以
B.不可以
C.苹果可以寄送省外地址
D.小米可以省外地址
E.小米note9/note10可以寄送省外地址
F.其他品牌只能寄送省内
[单选题]直客式个人住房贷款在C3系统受理时，特色产品应选择“直客式贷款”，业务品种应选择（）
A.一手房贷款
B.二手房贷款
C.其他住房贷款
D.住房循环贷款
[多选题]以下哪些是企微现有的客户标签？
A.温暖礼包20GB省外
B.温暖礼包40GB省外
C.温暖礼包20GB省内
D.温暖礼包40GB省内
[多选题]以下违反了企微服务禁语的有：
A.与客户发生争执
B.顶撞和埋怨客户
C.推诿客户，建议客户打10086投诉
D.嘲弄和讽刺客户
[多选题]以下属于企微工作人员服务规范的是：
A.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务。
B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户。
C.不可态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生言语冲突。
D.在进行客户线上服务的过程中，如不能马上回复客户（需查询后答复），原则上应主动向客户说明原因。
[多选题]企微显示某客户标签为“亲情网目标用户”，则微管家可向该客户推荐以下哪些活动？
A.家庭亲情网升级版1元包年
B.家庭亲情网升级版10元包年优惠
C.家庭亲情网升级版50元包年优惠
D.亲情网全家享权益礼包
[单选题]目前企微不支持哪种添加客户为好友的方式？
A.A.面对面扫码
B.B.名片分享
C.C.通过群聊
D.D.手工添加手机号
[多选题]在企微服务结束时，以下哪些用语比较合适？
A.请问还有什么可以帮您的？
B.您还有其他问题需要咨询吗？
C.天气炎热转凉，请注意防暑。
D.祝您身体健康/祝您节日快乐。
E.感谢您的支持，希望我的服务能令您满意，祝您生活愉快！
