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[单选题]
真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(____)地给予解答。”
A. 热情
B. 快速
C. 准确
D. 正确
[多选题]23046】制定电价的基本原则包括()、促进客户合理用电的原则等。 ( )
A. 成本为主的原则
B. 合理利润原则
C. 合理利用资源的原则
D. 公平负担、等价交换的原则
[单选题]1强化首问负责，对客户诉求严禁推诿，在与客户沟通交流时注意行为规范，不得态度恶劣甚至与客户争吵。省公司各专业部门按照“(____)”的原则，开展相应专业人员服务投诉的专项核查，落实责任，严惩不贷。
A.管生产必须管安全
B.管业务必须管服务
C.管业务必须管安全
D.管生产必须管服务
[单选题]95不准违反（ ）制，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责
B.一口对外
C.一证受理
D.限时办结
[多选题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供()和()，履行用电检查职责。
A.业务指导
B.用电检查
C.技术服务
D.供电保障
[单选题]1.195. 第1题
员工服务“十个不准”规定：不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[单选题]4.210. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处 理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]1.103. 第1题
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处
理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导，履行用电检查职责。
A.A.正确
B.B.错误
[单选题]1.165. 第1题
《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
