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[判断题]《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[单选题]
真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、(____)地给予解答。”
A. 热情
B. 快速
C. 准确
D. 正确
[单选题]1.179. 第1题
《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿
,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.107. 第1题
供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时,座席员应忍气吞声,息事宁人,尽量满足,以免被投诉。()
A.正确
B.错误
[单选题]
严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为投诉人做好保密工作。
A. 对
B. 错
[判断题]第 739 题, 本小题 1 分
严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为投诉人做好保密工作。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程,妥善处理客户投诉,对于客户提出的合理诉求,应当予以满足,同时改进银行机构的问题与不足,这属于尊重消费者的()。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )
A.发行服务机构
负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
[多选题] 服务人员对客户的咨询投诉等(____)。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不搪塞
D. 不耐烦