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[单项选择]遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收。给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[单项选择]遇有旅客因病情严重须临时停车抢救时，列车长可以：（）
A. 通过司机向列车调度员报告情况请求临叫停车
B. 立即叫司机停车
C. 叫司机在前方站停车
D. 在规定停车站停车
[判断题]《非空调列车服务质量规范》发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的座位号、到站及硬质包装食品、饮品种类和数量，及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
[判断题]《非空调列车服务质量规范》不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定不出售无（）（）（）和（）的商品，以及口香糖和玻璃、瓷器等硬质包装的严重影响列车环境卫生、运输安全的食品和商品。
A. 生产单位
B. 生产日期
C. 保质期
D. 过期、变质
[多项选择]遇有脑出血的旅客，处置时应：（）
A. 维持原有体位，禁止搬动
B. 保持患者呼吸道通畅
C. 冷敷头部
D. 吸氧、保暖
[单项选择]途中遇有重症患者，有同行人陪护的，本节车厢乘务员，要向陪护人员宣传（），更不准使用其他旅客铺位或空余铺位。
A. 不准坐边座
B. 不准说话
C. 不准与病人共同躺卧一个铺位
D. 不准坐在铺位上
[单项选择]遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
A. 表示歉意
B. 说明情况
C. 解释清楚
D. 承认错误
[判断题]《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：遇有列车晚点，列车长使用对讲机做好联控互控，准确掌握列车到开时刻，防止发生送餐人员漏乘。（）
[多项选择]非空调列车，乘务员应对自带（）等易碎品或硬质包装食品、饮品的旅客进行登记。
A. 玻璃器皿
B. 陶瓷
C. 方便面盒
D. 金属制品（易拉罐除外）
[单项选择]遇有动车组晚点，应在（）分钟内通过广播向旅客致歉。
A. 40min
B. 30min
C. 15min
D. 5min
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
[单项选择]《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期延长最多不超过（）天。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
