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[单项选择]遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
A. 表示歉意
B. 说明情况
C. 解释清楚
D. 承认错误
[单项选择]紧急情况下个别旅客听不懂船员语言或因时间紧迫，应向旅客（）。
A. 示范动作
B. 演示手势
C. 亲自指导
[多项选择]遇有脑出血的旅客，处置时应：（）
A. 维持原有体位，禁止搬动
B. 保持患者呼吸道通畅
C. 冷敷头部
D. 吸氧、保暖
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
[判断题]道路旅客运输经营者不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客。
[单项选择]道路旅客运输经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客，（）更换运输车辆。
A. 不得擅自
B. 可以根据需要
C. 可以自行调整
[判断题]旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，旅客持新车票乘车时，应向网站工作人员声明。
[单项选择]遇有旅客因病情严重须临时停车抢救时，列车长可以：（）
A. 通过司机向列车调度员报告情况请求临叫停车
B. 立即叫司机停车
C. 叫司机在前方站停车
D. 在规定停车站停车
[多项选择]机动车在同一车道行驶中遇有（）时不得超车。
A. 教练车
B. 公务车
C. 前车正在左转
D. 前车正在超车
[多项选择]动车组列车要通过（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
A. 广播、图形标志
B. 宣传镜框
C. 电子显示屏
D. 文字提示
[判断题]旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。（）
[单项选择]遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]不吸烟车厢应有（）标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A. 禁止吸烟
B. 警示
C. 安全
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。恢复通车时也照此办理。
[单项选择]遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收。给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[多项选择]遇有（）时，不得进行起重作业。
A. 大雾
B. 照明不足
C. 指挥人员看不清各工作地点
D. 起重机操作人员未获得有效指挥
