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[多项选择]《旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置预案》中，列车运行中发现有旅客跳车迹象时应及时发现（旅客长时间锁闭厕所用钥匙开门后无人；防护栏被拽下；同行人反映有旅客失踪；车门或车窗玻璃被击碎，碎片散落在车外等）、（）、拍发速报、办理交接。
A. 立即报告、勘察现场
B. 查找线索、排查情况
C. 立即上报、采取措施
D. 收集证言、保管财物
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。
A. 亲热
B. 亲切
C. 无耐
D. 不耐烦
[单项选择]旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：立即停车。列车运行中发生火灾威胁行车和旅客人身安全时，应立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。电气化区段并应立即通知（）停电。
A. 客运部门
B. 货运部门
C. 临近车站
D. 牵引供电部门
[单项选择]旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案中旅客在列车上死亡时，应立即向有关部门报告、请示。特殊情况需补充证明材料时，由客运段于（）日内将材料补送处理车站。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
A. 首诉负责制
B. 首询负责制
C. 首问负责制
[单项选择]旅客退票时应提供（）和付款凭证。
A. 使用的乘机联
B. 财务联
C. 出票人联
D. 旅客联
[单项选择]旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（）或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A. .卫生间
B. 驾驶间
C. 餐车
D. 邻近车厢
[多项选择]《大风雪造成旅客列车大面积晚点应急处置预案》中，管内旅客列车晚点应（）。
A. 详报情况
B. 听从安排
C. 稳定旅客
D. 反馈信息
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
[单项选择]直供电旅客列车运行中发生供电故障，10分钟内处置无效时应立即报告车站值班员，按（）指示办理。
A. 运转车长
B. 车站值班员
C. 列车调度员
D. 车辆乘务员
[判断题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：报告救援。列车长和乘警应立即向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（）分钟。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：（十）认真取证。（）应及时开展调查取证，注意发现肇事者并及时控制，妥善保管物证，为现场勘察、认定火灾原因创造有利条件。
A. 列车长
B. 列车员
C. 乘警
D. 随车服务餐饮、保洁人员
[简答题]压缩气体和液化气体泄漏现场处置时应注意哪些事项？
[简答题]压缩气体和液化气体火灾现场处置时应注意哪些事项？
[单项选择]进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合（）。
A. 表示谢意
B. 表示敬意
C. 表示满意
D. 不以为然
