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[判断题]客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式,或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息,没有目的性的工作效率就不会太好,因此,营销人员的每一次走访都应该有具体目的。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行:客户关系的维系和个人关系的维系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理?
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]政企客户经理要强化对客户的走访,而且每次走访时要尽可能多的向客户推销自己的业务,从而强化营销。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说,包括了情感需求的满足和工作需求的满足。
A.正确
B.错误
[单选题]客户如果选择了我们的解决方案,除了解决问题、带来工作的业绩,还有( )
A.领导的认同
B.潜在的价值
C.目前的问题
D.过去的问题
[单选题] “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于( )。
A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求
[判断题]客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系,建立信任,发现商机,从而做好业务发展工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则是投其所好,加大客情维系成本。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行?
A.客户关系的维系
B.情感需求的满足
C.工作需求的满足
D.个人关系的维系
[判断题]省公司组织市县公司每年年初制定高压客户用能信息普查计划,结合客户用电巡视、走访等日常工作,组织开展普查工作,获取客户相关用能信息,并录入营销业务应用系统。
A.正确
B.错误