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[判断题]客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面？
A.吸引新客户
B.保留老客户
C.将已有客户转为忠实客户
D.提升客户服务质量
E.增加市场份额
[多选题]《员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下哪些方面？（）
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
[多选题]客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？
A.全面提高企业的运营效率
B.整合系统资源，提高系统灵活性
C.使企业保留老顾客，吸引新顾客
D.减少企业成本
E.使企业不断拓展市场空间
[判断题]客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。
A.正确
B.错误
[多选题]企业微信运营中，粉丝维系分类，为成熟期时可以进行哪些维系动作？
A.提醒权益兑换
B.积分兑换
C.余额提醒
D.流量提醒
E.推荐5G套餐
[多选题]业主维系的具体工作至少包括()
A.物业及业主资料管理
B.B、特殊站点出入管理
C.业主走动与关怀
D.业主纠纷管理
[判断题]作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
A.正确
B.错误
[单选题]职业道德是指从事一定职业的人们在( )的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系 的以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
A.特定行业
B.所有行业
C.服务性行业
D.教育
[单选题]职业道德是指从事一定职业劳动的人们，以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则、（）的总和
A.内心世界
B.内心意识
C.意识原则
D.行为规范
[判断题]职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。( )
A.正确
B.错误
