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[判断题]客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系维系中的预警监控主要是：
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[判断题]根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
A.正确
B.错误
[单选题]营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[多选题]客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[判断题]创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。
A.正确
B.错误
[判断题]作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
A.正确
B.错误
[判断题]根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
A.正确
B.错误
[单选题]对客户关系进行动态管理的原因是什么？
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
[单选题]根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
