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[判断题]客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
A.正确
B.错误
[判断题]客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。
A.正确
B.错误
[单选题]营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[单选题]根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[多选题]客户关系维系中的预警监控主要是：
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[多选题]客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[判断题]创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。
A.正确
B.错误
[判断题]根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
A.正确
B.错误
[判断题]作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系的情感维系不包括：
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[多选题]客户关系的情感维系包括哪些？
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[多选题]客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？
A.客户关系的维系
B.情感需求的满足
C.工作需求的满足
D.个人关系的维系
