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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电营业厅应准确公示( )。
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（ ）。
A.收费标准和依据
B.收费方式和时间
C.收费范围和方式
D.收费范围和方式
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂(____)，并明确告知客户其(____)。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。协作人员可不受此限制。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其收费方式和时间。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每件不超过(____)，用电业务办理时间一般每件不超过(____)。
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应(____)受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在(____)内与客户确认。
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：与客户交接物品时，应(____)，不抛不丢，交接现金时(____)。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：现场工作结束后应(____)，不能(____)，做到设备、场地整洁。
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行(____)的具体途径。简称“服务渠道”。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（ ）。
A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9:供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
