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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在( )内与客户确认。
A.24小时
B.1个工作日
C.2天
D.2个工作日
[判断题]供电营业厅应准确公示服务承诺,服务项目,业务办理流程,投诉监督电话,电价和收费标准。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第3条:供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括( )。
A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9:供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[填空题]严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反(____) ;(____)等现象,维护供电服务品牌形象。
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》:供电客户服务渠道指供电企业与客户进行(____)的具体途径。简称“服务渠道”。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》(国家电网企管〔2014〕1466号)第6条:客户( )等信息发生变更时,应至少在变更前3个工作日告知客户。
A.交费方式
B.交费地点
C.交费日期
D.银行账号
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的(____)。