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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9:供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行(____)的具体途径。简称“服务渠道”。
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电营业厅应准确公示( )。
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》(国家电网企管〔2014〕1466号)第6条:客户( )等信息发生变更时,应至少在变更前3个工作日告知客户。
A.交费方式
B.交费地点
C.交费日期
D.银行账号
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过(____)次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过(____)次。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。
A.95598智能互动网站
B.APP(移动客户端)
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中银行及其他代办机构渠道质量标准是什么？
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
