更多"[多选题]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括( )。"的相关试题:
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[多选题]与客户沟通交流中,提问技巧包括( )
A. 提问客户的基本情况
B.提问客户用途
C.提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[判断题]某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是否违背了投诉处理的先外后内原则。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
[单选题]好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧( )
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D. 模仿对方的思维偏好
[多选题]以下属于客户沟通技巧的是( )
A.认同客户
B.避免主观性问题
C.聆听的技巧
D.共同话题
E.避免个人隐私问题
[单选题]处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则。
D.首问责任制原则。
[多选题]在与客户的沟通中,语言使用的技巧包括哪些( )
A.委婉拒绝
B.巧妙回避
C.安抚情绪
D.合理否定
[判断题]员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[判断题]有余额被停机投诉处理首先确认客户缴费是否到账,投诉时是否有欠费。
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
[单选题]关于处理客户投诉时的态度，下列哪种说法不正确？
A.只讲你想讲的，让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
[多选题]在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。
B.“我绝没有说过那种话”。
C.“这是我们银行的规定”。
D.“我不大清楚”
[多选题]下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：
A.只讲你想讲的，让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静，避免个人情绪受困扰
E.可以给客户提供过多的资料、假设
